Hogyan írj panaszlevelet angolul?

Az előző részben alaposan letisztáztuk a formális, másnéven hivatalos levelek írásának legfontosabb tudnivalóit. Ha nyelvvizsgára készülsz, ezeket a szabályokat, mindenképpen tartsd szem előtt. Ha pedig üzleti leveleket szoktál írni a munkahelyeden, akkor is tartsd be ezeket a tudnivalókat, csak azért a valódi életben nincsenek azért ennyire kőbe vésett szabályok, így azért ott megengedett a rugalmasabb fogalmazásmód. De a levelek felépítése, megszólítása, lezárása, stílusa azért fontos, hogy az alapszabályok mentén íródjanak.

Ettől a résztől kezdve viszont elkezdjük az egyes típusokat megnézni és olyan panelmondatokat szeretnénk adni neked, melyekkel úgy tudsz panaszt kifejezni, reklamálni valamilyen hiba, vagy rossz tapasztalat kapcsán, hogy ne legyél udvariatlan, de azért éreztesd a levél olvasójával, hogy szeretnéd a problémádra megkapni a megoldást. Tehát a határozottságot és az udvarias/asszertív módokat fogjuk keverni a mondatokban.

 

 

A PROBLÉMA KIFEJTÉSÉRE:

I would like to express my deepest disappointment about …. + főnév

Szeretném kifejezni a legmélyebb csalódásomat … -ről.

 

I was extremely/totally disappointed with + főnév

Teljes mértékben csalódott voltam … -vel.

 

I would like to express my dissatisfaction with + főnév

Szeretném kifejezni az elégedetlenségemet a … -vel.

 

I would like to lodge a complaint about …. + főnév

Szeretnék panaszt tenni a … -ről

 

I really feel inconvenient to say that … + tagmondat

Nagyon kellemetlenül érzem magam, hogy azt kell mondjam, hogy …

 

I have been satisfied with the services provided by your company/hotel so far, however last time…. + tagmondat

Eddig mindig meg voltam elégedve a cégük/hoteluk által nyújtott szolgáltatásokkal, azonban legutóbbi alkalommal …

 

To be honest, I was not satisfied with your product/service.

Őszintén szólva nem voltam megelégedve a termékükkel/ szolgáltatásukkal.

 

I received a poor quality product.

Rossz minőségű terméket kaptam.

 

I was not informed properly about the … + főnév

Nem tájékoztattak megfelelően a …. -ról.

 

My main problem/concern/complaint is that …. + tagmondat

A fő problémám/gondom/panaszom az, hogy …

 

The service was unacceptable.

A kiszolgálás elfogadhatatlan volt.

 

Your advertisement was misleading because …. + tagmondat

A hirdetésük félrevezető volt, mert…

 

 

MEGOLDÁS TALÁLÁSRA:

I think you will agree that it is an unsatisfactory situation.

Szerintem egyet fog érteni, hogy ez nem egy kielégítő helyzet.

 

I hope you will give this matter immediate attention.

Remélem, hogy azonnali figyelmet fognak fordítani erre a problémára.

 

Considering all the above, I would appreciate if you could compensate me as soon as possible.

A fentieket illetőleg, nagyra értékelném, ha minél hamarabb kompenzálnának engem.

 

Consequently, I demand a full refund/ an immediate action/ a replacement.

Ebből kifolyólag, egy teljes visszatérítést/ azonnali intézkedést/ cserét követelek.

 

I would be grateful if you dealt with this issue immediately.

Hálás lennék, ha azonnal foglalkoznának ezzel a problémával.

 

I hope that you will give this matter your attention.

Remélem, hogy oda fognak figyelni erre a problémára.

 

 

ZÁRÁSRA:

I would greatly appreciate if you could send me an early reply.

Nagyra értékelném, ha gyorsan tudnának válaszolni.

 

I am looking forward to an early reply.

Nagyon várom mielőbbi válaszukat.

 

An early reply/a prompt answer would be appreciated.

Örömmel venném mielőbbi válaszát.

 

Should you require any further information, please do not hesitate to contact me.

Ha információra lenne szüksége, akkor kérem nyugodtan lépjen kapcsolatba velem.

 

I look forward to receiving a positive answer from you.

Várom kedvező válaszát.

 

 

Használd ezeket a panelmondatokat az ilyen típusú levelek írására és figyelj a megfelelő hangnemre, mert bár panaszlevelet írsz, de az asszertív kommunikáció ilyen esetben is elvárt nemcsak az anyanyelvünkön, hanem idegen nyelveken is.