AZ ÜZLETI NYELVEZET FINOMSÁGAI

Az angolban, mivel nincs magázódó forma, csak tegezés, ezért főleg az üzleti kommunikációban rendkívül fontos a megfelelő formalitás és udvariasság. Lehet, hogy Te egy irodai szférában dolgozol, ahol a levelezéshez használod az angolt, vagy szakmai konferenciákon kell előadj, részt vegyél, üzleti angol nyelvvizsgára készülsz, esetleg tárgyalások során használod az angolt, mindegy, mert ezek a tanácsok, amiket szisztematikusan összeszedtem, mindenkinek szólnak!  🙂 

Ami közös a fenti élethelyzetekben az az, hogy mindegyik esetben üzleti kommunikációról van szó és bizony sok olyan apró trükk és finomság van a nyelvben, ami mind-mind alkalmas arra, hogy egyfajta formalitást fejezz ki a kommunikációddal. Nézzük őket részletesen! 

1.       Ne használj összevont alakokat, rövidítéseket, szlenget!

Nem véletlen ez az első pont, hiszen ez a legfontosabb! Nyílván ezek a köznyelvben abszolút gyakoriak, de amikor először kerülsz üzleti kapcsolatba valakivel és még nem alakult ki a bizalom, akkor bizony udvariatlannak számít, ha rövidítéseket (pl. ’ASAP – as soon as possible’), összevont alakokat (pl. I’ve = I have, You’re = You are, we don’t = we do not) vagy szlenget használsz!Az összevont alakok különösen a levelezésben számítanak, hiszen ilyenkor kiírjuk az eredeti alakot, így:

„I am writing to you to inquire about the latest delivery.”

Ne használj szleng (argó stílus) kifejezéseket! Helyette nézd csak:

Szleng: „ What’s up, mate? You okay?” helyette „How are you today? Is everything all right?”

2.      Használj minél udvariasabb kérdezési formákat! 

Én ezeket az apró finomságokat hívom egy nyelv „nüanszainak”, azaz az árnyalatokban rejlő finomságok adják meg a beszéded, vagy a levelezésed formalitását. Van egy udvariassági fokozat a segédigéknél, amit sokszor nem is tanítanak, viszont ha megérted a logikáját és gyakorlatba is ülteted, akkor fényévekkel udvariasabb lesz a kommunikációd.

Ez az udvariasság lánca, balról jobbra haladva, egyre udvariasabb lesz kérdésed!

can<could<will<would<may<might

Itt egy pár példa erre:

a)      „Can you help me, please?” – Tudnál kérlek segíteni?   

A ’can’ segédigét nagyon gyakran használjuk az angolban, ha egy udvarias kérdést akarsz feltenni, de ezt a barátaidnak is mondhatod akár, szóval korántsem ez a legformálisabb!

b)      „Could you please tell me where the shop is?” – Meg tudná mondani kérem, hogy hol van a bolt.

A ’could’ mindenképpen jobb már egy fokkal, de ezt is ugyanúgy használjuk a barátainkkal, szóval lehet ezt még fokozni.

c)       „Will you show me the station on the map, please?” – Megmutatná kérem az állomást a térképen?

Közeledünk, hiszen a ’will’-t már olyanoknak is mondhatjuk, akikkel nem túl szoros a kapcsolatunk, és abszolút alkalmas udvarias kérdés feltevésére.

d)      „Would you mind sending me the price offer?” – Lenne olyan kedves és átküldené az árajánlatot?

Ez az első igazi befutónk ezen a szinten, hiszen ez már valóban elég formális ahhoz, hogy az üzleti kommunikációban használjuk! A ’would’ segédige mivel feltételességet fejez ki, ezért még inkább udvariassá teszi a mondandónkat. Használd sokat, mert ez az a hangnem, amit az üzleti nyelv megkíván!

e)      „May I have some information, please?” – Kaphatnék egy pár információt, legyen szíves?

A ’may’ az egyik legudvariasabb forma az angolban, amit már főleg olyanokkal használunk, akiket nem ismerünk és ezzel teszünk fel egy-egy udvarias kérdést akár szóban, akár írásban.

f)      „I wonder if I might have some information about your product.” – Azon tűnődöm, hogy vajon kaphatnék-e információt a termékükről. 

Persze a legjobbat hagytam a végére, ezt a szerkezetet hívjuk indirekt kérdéseknek, amikor bár formailag kijelentő mondatot fogalmazol, de rejtetten egy kérdés van benne megfogalmazva.Ezt a fajta kérdésfeltevést szintén használd előszeretettel, hiszen nagyon gyakori az angolban!

Természetesen a hamarosan elérhető Hangold Magad Üzleti Angolra című könyvünkben is rengeteg ilyen kifejezést és példamondatot találsz majd, ami segíti ennek a formálisabb nyelvnek az elsajátítását.  🙂 

A következő részben még mindig a formalitásról lesz szó, tarts velem a következő részben is!